- Sebastián Ruiz y Martín Winkler realizaron un diagnóstico y plantearon propuestas a la institución, en el marco de la asignatura “Consultoría a Empresas” que están cursando actualmente.
En el marco de la asignatura Consultoría a Empresas, dirigida por la profesora Gabriela González, este lunes los estudiantes Sebastián Ruiz y Martín Winkler presentaron los resultados de su proyecto realizado en la Clínica Costanera de Valdivia, institución que por tercer año consecutivo colabora activamente con FACEA UACh y la Escuela de Ingeniería Comercial.
En la oportunidad, los alumnos expusieron los principales hallazgos de una investigación que incluyó encuestas a pacientes, análisis de datos sobre la atención médica, revisión de horas agendadas y canceladas, así como una evaluación general de la gestión del servicio.
A partir de este trabajo, desarrollaron una serie de propuestas concretas orientadas a mejorar la experiencia del paciente, poniendo énfasis en aspectos clave como los tiempos de espera, la calidad de la atención, la evaluación a los profesionales médicos y las condiciones del entorno durante todo el proceso asistencial.
El Dr. Ricardo Wenger, jefe de la unidad de imagenología de Clínica Costanera, valoró positivamente la iniciativa, destacando que “ha sido una experiencia súper entretenida poder conocer y acercar la universidad y esta facultad hacia lo que hacemos en salud. Nos han ayudado a hacer un viaje del paciente que sin duda va a ser útil para tomar medidas y mejorar esos aspectos que el paciente toma en cuenta para elegirnos”.
Por su parte, el Dr. Luis Vera, Director Médico de la Clínica, señaló que “hay una evaluación altamente positiva. Siempre es bueno que externos vean lo que nosotros hacemos. Felicito a la universidad y a la facultad por apoyar a los estudiantes en explorar un área como la gestión en salud, especialmente en la experiencia del paciente, que en Chile está en pañales. Nos han dejado propuestas concretas de mejora, lo que se agradece profundamente”.
El análisis realizado por los estudiantes puso especial énfasis en la etapa de espera, uno de los puntos más mencionados en las encuestas. “Hubo hartas observaciones en la sala de espera, el tiempo de espera. También nos hicieron varias propuestas sobre las condiciones en ese espacio, así que tenemos tareas concretas por delante”, añadió el Dr. Vera.
Desde la perspectiva institucional, Álvaro Figueroa, Gerente General de la Clínica Costanera, destacó el valor del trabajo realizado: “Ha sido una experiencia súper buena. Esa mirada fresca, con los conocimientos actualizados, permite ver cosas que a nosotros se nos pasan por alto. Los estudiantes hicieron un trabajo espectacular: propusieron, defendieron ideas y plantearon soluciones factibles. Esperamos seguir trabajando con ellos en los próximos semestres”.
La profesora Gabriela González felicitó a los estudiantes y agradeció también a la Clínica Costanera por su confianza y colaboración activa, resaltando el impacto mutuo de esta alianza en la formación de futuros profesionales. En ese contexto destacó que el objetivo del curso es precisamente aplicar los conocimientos adquiridos en la universidad en contextos reales, para lo cual, los estudiantes durante este año están apoyando a ocho clientes de la región.